[HN] Tuyển dụng gấp Giám đốc Chăm sóc khách hàng

Tuyển dụng

Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện nhằm nâng cao sự hài lòng, trải nghiệm và mức độ trung thành của học viên/phụ huynh; đồng thời quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng hoạt động hiệu quả, chuyên nghiệp.

  • Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng phát triển của Công ty.
  • Thiết kế và tối ưu hóa quy trình chăm sóc học viên/phụ huynh xuyên suốt hành trình khách hàng: từ tư vấn – đăng ký – học tập – đánh giá – tái ký.
  • Lãnh đạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển năng lực.
  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận (Marketing, Sales, …) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng bộ và nhất quán.
  • Thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng
  • Quản lý hệ thống CRM và các nền tảng hỗ trợ CSKH khác
  • Xử lý các khiếu nại hoặc tình huống nhạy cảm từ phía khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
  • Am hiểu tâm lý học viên đa dạng độ tuổi và phụ huynh học viên
  • Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ và sản phẩm
  • Đề xuất các chính sách, chương trình ưu đãi, tri ân, chăm sóc sau bán phù hợp với từng nhóm khách hàng
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác, tổ chức liên quan trong lĩnh vực giáo dục và du học.
  • Các nhiệm vụ khác cho BGĐ giao phó

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Giáo dục, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
  • Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 02 năm ở vị trí quản lý. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, dịch vụ cao cấp hoặc chăm sóc khách hàng cao cấp (premium service).
  • Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm xuất sắc.
  • Tư duy dịch vụ khách hàng hướng tới trải nghiệm và sự hài lòng bền vững.
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và đàm phán tốt.
  • Am hiểu công nghệ hỗ trợ CSKH (CRM, ticketing, tổng đài…).
  • Tư duy phân tích số liệu và cải tiến liên tục.
  • Khả năng làm việc đa nhiệm, chịu áp lực cao.

Quyền lợi

  • Mức lương: Thỏa thuận (theo năng lực).
  • Các chế độ bảo hiểm và phúc lợi đầy đủ theo quy định pháp luật.
  • Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.
  • Được đào tạo thêm về nghiệp vụ và nâng cao kỹ năng chuyên môn.

Nơi làm việc: 101 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

Thời gian làm việc: Theo ca làm việc của bộ phận. Làm 5 ngày/tuần, nghỉ 2 ngày/tuần

Cách thức nộp hồ sơ:
Gửi CV đến email: tuyendung@summit.edu.vn
Lưu ý: Tiêu đề: [HN] – [Full time] – Tên vị trí – Tên ứng viên
Tên CV hay file liên quan đặt theo mẫu: Họ tên – Ứng tuyển vị trí…